Politique de Retours et Échanges

Chez Pampero Boutique, nous nous engageons à ce que chaque achat de chaussures pour enfants soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou facture dans le colis de retour.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, les chaussons bébé et chaussons enfant ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été portés ou si l’emballage d’origine a été ouvert.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine et incluez le bon de retour.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection des articles retournés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Pampero Boutique,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour ma commande # [numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, etc.]
Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit, taille, couleur si disponible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande le nouvel article souhaité.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil de notre expert

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos baskets de marche, ballerines et bottines sont conçues pour offrir un confort optimal aux petits pieds en développement.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Pampero Boutique
Spécialistes des chaussures enfant de qualité depuis [année de création]