Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ Pampero Boutique ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes concernant nos chaussures pour enfants, nos services de livraison, nos méthodes de paiement et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Produits
Quelles sont les tailles disponibles pour les chaussures bébé ?
Nos chaussures pour bébé sont disponibles des pointures 17 à 26. Pour les enfants plus âgés, nous proposons des tailles allant du 23 au 38.
Quels types de chaussures proposez-vous ?
Notre gamme comprend : ballerines, baskets de marche, boots et bottines, bottes de pluie, chaussons et chaussures basses. Nous proposons des modèles spécifiques pour filles et garçons, ainsi que des collections unisexes.
Pour quelle tranche d’âge sont conçues vos chaussures ?
Nos produits sont spécialement conçus pour les enfants de 0 à 12 ans, avec des collections adaptées à chaque étape de croissance.
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
– Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions internationalement à l’exception de certaines régions asiatiques et zones reculées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour garantir que toutes vos informations de paiement restent confidentielles et protégées.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner les articles qui ne conviendraient pas à votre enfant. Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, avec étiquettes et emballage d’origine). Nous acceptons les retours pour échange ou remboursement.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors les instructions pour procéder au retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).
Compte et Services Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe basée à Toulouse se fera un plaisir de vous aider par email à [email protected]. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse : 56 Avenue Saint-Exupéry, Toulouse, FR 32424.
Proposez-vous des réductions pour commandes groupées ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 50€ et plus. Pour des commandes particulièrement importantes (par exemple pour une école ou une garderie), contactez-nous directement pour discuter d’éventuelles remises supplémentaires.
Vous avez d’autres questions ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.