Livraison et Retours

Livraison

Chez Pampero Boutique, nous nous engageons à livrer vos commandes de chaussures pour enfants dans les meilleurs délais.

Délais de traitement et livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Condition : Commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les livraisons ne sont pas disponibles en Asie et dans certaines régions éloignées.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et d’échange.

Conditions générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception du colis
  • État des articles : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Bon de commande ou facture doit être inclus dans le colis de retour

Articles non éligibles au retour

  • Chaussons bébé et chaussons enfant qui ont été portés ou dont l’emballage d’origine a été ouvert (pour des raisons d’hygiène)

Processus de retour ou échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
    • Article concerné (nom, taille, couleur)
    • Raison du retour
    • Pour un échange : nouveau produit, taille et couleur souhaités
    • Vos coordonnées complètes
  2. Attendez l’approbation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec instructions dans les 48h
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et incluez le bon de retour
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part)
  5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection des articles

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé (frais d’expédition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)

Échanges

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement le nouvel article souhaité
  • Pour un prix différent, nous ajusterons le montant
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge sauf erreur de notre part

Conseil de notre expert : Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit pour éviter les retours liés à la taille. Nos baskets de marche, ballerines et bottines sont spécialement conçues pour le confort des petits pieds en développement.

Pour toute question, contactez notre service client à [email protected].

L’équipe Pampero Boutique
Spécialistes des chaussures enfant de qualité